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多种社交方式服务客户

企业需要全面覆盖客户接触点,才能不流失咨询与商机。

多通路沟通
覆盖微信在内的主流沟通渠道,独有QQ好友专属客服
线上线下打通
二维码发起对话并监测效果,打通线上线下场景
QQ关系
通过添加QQ好友和群建立稳定关系,特有隐私群保护商机
无缝切换

融合电话与在线沟通,无缝切换提升客服效率和客户体验

大容量客户库管理商机

基于社交好友关系,保护客户资源,持续跟踪需求,转化商机。

客户库
海量客户库,保护客户资源不因为人员异动而流失
客户迁移
可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库
客户归属
客户可归属专人跟进,提供专属服务促进商机转化
客户画像

通过多种维度,分析构建客户库画像,了解客户构成

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融合多通路智能连接客户

服务即营销,更强主动营销能力,促进客户转化和复购。

融合工作台
电话和在线沟通可并行或切换,支持线上线下多样场景
客户评分
基于访问行为、客户画像和机器学习算法,识别高价值客户
智能路由
智能分配高级客服对接优质客户,提升客户满意度
跨通路匹配

跨通路匹配客服与客户,避免重复沟通 (即将上线)

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主动营销增强转化优势

聚合客户多种沟通方式为一体的工作台, 全面提升沟通效率。

主动会话
根据网站停留时间、来访次数等,主动发起沟通
群发消息
基于访问行为、客户画像和机器学习算法,识别高价值客户
批量外呼
高效智能外呼,洞察客户价值,提升客户转化
红包卡券

灵活配置红包卡券,可直接保存至手机QQ或微信钱包

数据报表支持业务管理

全流程数据报表,集中管理员工绩效,量化分析业务能力。

员工报表
工作量和质量数据随时查看和导出,高效管理员工绩效
会话报表
打通从官网到成单全链路数据,转化状态一目了然
消息记录
便捷查看员工消息记录,快速定位问题,有效控制风险
话务报表

详尽的话务报表,可视化分析呼损情况和语音导航流量

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AI质检与监控提升服务

工作状态实时监控,强大的AI质检,实现专业化管理。

实时监控
多维度监控实时掌握员工工作状态,协助优化资源配置
智能语音质检
自动语音识别,关键词检出,快速筛选评分,实现智能质检
绩效报表
丰富的工作绩效报表,直观展示客服日常工作关键指标

开放平台整合业务系统

秉承腾讯开放共赢理念,助力企业转型。

丰富的API
开放API,快速整合社交沟通、业务与数据能力
UI集成
开放UI集成,让企业系统与企点能力无缝连接
认证合作伙伴
认证专业合作伙伴,帮助业务定制整合,保障成功实施
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一站式客服客户解决方案

多通路沟通

让访客随时对话,一站覆盖QQ、QQ群、微信公众号、微信小程序、网页、H5、移动APP。支持扫二维码对话,融合线上线下沟通

QQ好友关系

可加QQ用户为好友,直接对话或加群,具备音视频沟通、文件传送、演示文档白板、分享屏幕等深度沟通功能

云呼叫中心

可灵活配置动态扩容,运营商直签多区域部署。还可以与在线接待融合,无缝切换沟通方式

融合工作台

以客户为中心进行沟通,融合各渠道信息。自由切换工作状态,设置会话、常用语与各类提醒,轻松查看工作状态

智能路由

对全渠道访客统一进行智能分配,支持多种分配规则,并且支持自定义规则,高效匹配访客与客服

访客评级

依据行为轨迹、客户画像和机器学习算法,对访客进行评分,实现分级运营

可视化IVR

可视化语音导航编辑器,通过拖拽点选即可完成复杂流程的配置。过程数据可视化展示,直观分析改善客户体验

客户库

可迁移已有QQ好友至客户库,保护客户资源,持续沟通互动,了解客户需求并转化。客户数量不断增多后可额外扩容

批量触达

通过 QQ、微信公众号、短信等消息通道进行批量消息触达,也能通过电话通道进行智能外呼任务,和客户批量沟通

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